FAQ

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Waterford Manager


 

Waterford Early Learning Mobile App

  • Can students download the app to use Waterford at home?
    • No, not at this time.

  • Are the activities the same on the iPad?
    • Yes. The Waterford Early Learning app includes the same activities from Waterford Reading and Waterford Math & Science, with some enhancements. Over 700 activities have been updated with new graphics and designed for a touch screen platform. These include Letter Tracing, Fast Letter Fun, Letter Checker and Number Tracing. Over the next few years, Waterford will steadily introduce new mobile-optimized activities with updated graphics.

  • What are the device requirements to run the app?
    • The Waterford Early Learning app requires an iPad running iOS 8 with at least 1GB of RAM.

  • The app closes before the QR code will scan. What’s wrong?
    • Ensure that Waterford Learning can access the iPad camera.
      1. Open Settings on the iPad and tap Waterford Early Learning.
      2. Slide Camera to the right (green) position.
      resetQRcode
  • How do I check my iPad’s RAM?
    • First, find out which iPad model you have. You can find the model number on the back of your device. Compare the model number to the RAM chart below. The Waterford Early Learning app requires an iPad running iOS8 with at least 1GB of RAM.

       

      What iPad Model Have I Got?

      iPad Model RAM MODEL NUMBERS COMPATIBLE WITH WATERFORD
      iPad 256 MB A1219, A1337 No
      iPad 2 512 MB A1395, A1396, A1397 No
      iPad 3rd Gen aka “The New iPad” 1024 MB (1GB+) A1416, A1430, A1403 Yes
      iPad 4th Gen 1024 MB (1GB+) A1458, A1459, A1460 Yes
      iPad Air 1024 MB (1GB+) A1474, A1475, A1476 Yes
      iPad Mini 512 MB A1432, A1454, A1455 No
      iPad Mini 2 1GB A1489, A1490 A1491 Yes
      iPad Mini 3 1GB A1599, A1491 Yes
      iPad Air 2 1GB A1566, A1567 Yes

       

      You can also look up your model on Apple’s website.

 

Home Access

  • What do the the navigation bar buttons do?
    • NAVIGATION BAR BUTTONS
      nav_bar_labels

       

       

       

      (A) Student’s Name

      (B) Return to Menu: End current activity and return to previous menu

      (C) Movie: View the Traditional Tale like a movie

      (D) Repeat: Hear the last instruction again

      (E) Play Again: Reply the last activity

      (F) Back: Go back one page

      (G) Read: Text on the screen is read out loud

      (H) Go On: Go to the next activity

  • How do I end a session?
    • To end a session early, click Back on the browser window, then select OK.

  • The screen says “Student Locked.” What do I do?
    • student_locked

      If a student is “locked,” that means they are already in a session, or the previous session crashed. To unlock a student, click End other session.

      This will return to the passcode screen where your child can start a new session.

  • Who do I talk to if I need more help?
    • If you still have questions or need further assistance, contact your child’s teacher or email Waterford Support.

  • I need the email with the link sent to me again.
    • Your child’s teacher can resend the activation email.

  • The session is frozen. What do I do?
    • Try clicking the browser’s back button. If that does not work, exit the browser and start a new session. If the activity continues to freeze at the same place, contact your child’s teacher or contact Waterford Support.

  • Can I see my child’s performance scores?
    • Home Access does not include a parent portal. Your child’s teacher has access to several reports. Talk to your child’s teacher if you’d like to see how your child is performing.

  • Why does the Session Time Remaining continue to count down when paused?
    • The session timer was designed to work best in a computer lab environment, where it is important that all students end their sessions at about the same time, even if one student needed to take a break. If your child needs to take a break, it is better that she ends hes session and then starts a new one instead of pausing the session.Time spent paused does not count as usage in reports, but it does count towards the total daily time allotted to your child for home access.

  • What happens if I accidentally close the browser in the middle of a session?
    • Simply reopen a new browser window and start again. The program still counts time from partial sessions, so the usage and progress from the previous session will not be lost. You may receive a message that says, “Student Locked.”

  • What kind of computer or device can my child use?
  • How do I start a session?
    • If you have not activated your child’s account yet, follow these steps to get started.

      If you have already activated your child’s account and completed initial setup, start a session using the steps below:

      1. Click the bookmark in the bookmark bar.

      Step 5 Image

      2. Enter the passcode.HA-createcode

      3. Choose a course.

      ha-chooseproductWhen the session time expires, your student returns to the passcode screen. To run another session, re-enter the passcode.

  • My child forgot her passcode. How do I reset it?
    • Click Forgot Passcode? and follow the prompts.

  • How do I set up Google Chrome as my default browser?
  • When will my child need to enter his passcode?
    • Your child needs to enter his passcode every time he wants to start a new session. When a session is finished, your child will go back to the Enter Your Passcode screen. This is to prevent other children in the home from running a session in your child’s account.

  • The screen says “Ask Your Teacher for Help.” What do I do?
    • This screen appears when the software expects your child to click something, but she has been inactive for more than 1 minute.

      teacherforhelpIf you do nothing, the session will eventually time out and return to the passcode screen.

      1. Click the screen to dismiss the “Ask Your Teacher for Help” message.
      2. Click Listen Again on the navigation bar to hear the most recent instruction.

      If necessary, help your child understand what she needs to do in order to continue with the activity. Remember that it is important for your child to answer questions on her own, but you can help her understand how to continue in the activity. For example, it is ok to say, “You need to click on one of the numbers.” It is not ok to say, “You need to click on the 7.”

  • How do I make the activity play full screen?
    • This will remove the browser navigation tools for your child.

      For Mac:

      Press Command Shift F to go into presentation mode. Press Command Shift F again to exit presentation mode. To make the activity screen larger, use the browser zoom.Press Command + until the activity window is the size you want. Press Command 0to reset the browser zoom.

      For PC:

      Press F11 to go into full screen mode. Press F11 again to exit full screen mode. To make the activity screen larger, use the browser zoom. To zoom in, press Ctrl +. To zoom out, press Ctrl –. To restore the zoom to 100%, press Ctrl 0.

  • How do I print certificates and activity screens?
    • Print through your browser. Go to File and select Print, or press Command P.

  • Why is my child seeing the same activity again?
    • Waterford Early Learning uses a dynamic sequencer that personalizes the activities for your child. The sequencer identifies areas where children need extra practice based on their performance in scored assessments. This means that some activities may repeat.

  • How do I know when my child is done?
    • The sessions ends automatically when the time expires. Your child goes back to the passcode screen.

  • Why can’t my child play more sessions?
    • Your child’s teacher has determined how many sessions your child should play at home. Once your child has reached this limit, he will not be able to play more sessions until the next day.

  • How do I bookmark the Waterford Early Learning URL?
    • These instructions assume you are using Google Chrome as your default browser.

      1. Click the customize button in the top right corner of your browser.
        step-2-image2
      2. Place your cursor on Bookmarks.
      3. Select Bookmark This Page.
      4. Make sure Bookmarks Bar is selected in the drop-down menu.
        step-4-image
      5. Click Done.

      Make sure the bookmarks bar is visible in your browser.

  • Can students download the app to use Waterford at home?
    • No, not at this time.

 

Home Access (Español)

  • ¿Cómo comienzo una sesión?
    • Si no ha activado la cuenta de su hijo(a) aún, siga estos pasos para comenzar.

      Si usted ya activado la cuenta de su hijo(a) y ha completado la configuración inicial, comience una sesión realizando los pasos que se presentan a continuación:

      1. Haga Click en el marcapáginas de la barra de marcapáginas.

      Step 5 Image

      2. Introduzca la contraseña.HA-createcode

      3. Elija un curso.

      ha-chooseproductCuando el tiempo de la sesión expire, su estudiante regresa a la pantalla de contraseñas. Para empezar otra sesión, vuelva a introducir la contraseña.

  • ¿Cómo guardar en el guardapáginas la dirección de Waterford Early Learning?
    • If you have not activated your child’s account yet, follow these steps to get started.

      If you have already activated your child’s account and completed initial setup, start a session using the steps below:

      Click the customize button in the top right corner of your browser.

      Step 2 Image

      Ponga su cursor en Guardapáginas. Seleccione Guardar esta página.

      Step 3 ImageStep 4 ImageAsegúrese que la barra de Guardapáginas está seleccionada en el menú desplegable. Presione enListo.

      Asegúrese que la barra de Guardapáginas está visible en su navegador.

      Step 5 Image

  • ¿Qué hacen los botones de la barra de navegación?
    • nav_bar_labels

      BOTONES DE LA BARRA DE NAVEGACION

      (A) Nombre del estudiante

      (B) Regresar al Menú: Terminar la actividad actual y regresar al menú anterior

      (C) Película: Ver el cuento tradicional como si fuera una película

      (D) Repetir: Escuche la última instrucción nuevamente

      (E) Reproducir nuevamente: Volver a observar la última actividad

      (F) Atrás: Regresar una página

      (G) Leer: El texto en la pantalla se leerá en voz alta

      (H) Avanzar: Ir a la próxima actividad

  • ¿Cómo termino una sesión?
    • Para terminar una sesión antes, presione Regresar en la ventana del navegador, y seleccione OK.

  • La pantalla dice “Estudiante bloqueado.” ¿Qué tengo que hacer?
    • student_lockedSi un estudiante está “bloqueado,” eso significa que ya están en una sesión, o la sesión se cayó. Para desbloquear a un estudiante, presione donde dice Terminar la otra sesión.

      Esto lo regresará a la pantalla de contraseñas en donde su hijo(a) puede comenzar una nueva sesión.

  • ¿Con quién hablo si necesito más ayuda?
    • Si usted aún tiene más preguntas o necesita más ayuda, contacte al maestro de su hijo(a) o mande un correo electrónico al Soporte de Waterford .

  • Necesito que se me vuelva a mandar el correo con el enlace.
    • El maestro de su hijo(a) puede volver a mandarle el correo de activación.

  • La sesión se ha congelado. ¿Qué tengo que hacer?
    • Intente presionar el botón de regresar del navegador. Si eso no funciona, salga del navegador y comience una nueva sesión. Si la sesión continúa congelándose en el mismo lugar, contacte al maestro de su hijo(a) o contacte al Soporte de Waterford.

  • ¿Puedo ver la puntuación de rendimiento de mi hijo(a)?
    • El maestro de su hijo(a) tiene acceso a muchos reportes. Hable con el maestro de su hijo(a) si quisiera ver el desempeño de su hijo(a).

  • ¿Por qué el tiempo restante de la sesión sigue disminuyendo cuando ha sido pausada?
    • El cronómetro de la sesión fue diseñado para trabajar mejor en un ambiente de laboratorio de computadoras, donde es importante que todos los estudiantes terminen su sesión aproximadamente al mismo tiempo, aún si un estudiante se viera en la necesidad de tomar un descanso, es mejor que termine la sesión para después comenzar una nueva en vez de pausar la sesión. El tiempo gastado en la pausa no cuenta como uso en los reportes, pero si cuenta hacia el total asignado para el tiempo de acceso en casa de su hijo(a).

  • ¿Qué sucede si de manera accidental cierro el navegador en plena sesión?
    • Simplemente vuelva a abrir una ventana nueva del navegador y vuelva a comenzar. Este programa aún cuenta el tiempo de las sesiones parciales, así que el uso y el progreso de las sesiones previas no se perderá. Puede recibir un mensaje que dice, “Estudiante bloqueado.”

  • ¿Qué tipo de computadora o equipo puede utilizar mi hijo(a)?
  • Mi hijo(a) olvidó su contraseña. ¿Cómo hago para recuperarla?
    • Haga Click en ¿Olvidé mi contraseña? y siga las indicaciones.

  • ¿Cómo hago que el navegador Google Chrome sea mi navegador predeterminado?
  • ¿Cuándo necesitará mi hijo(a) introducir su contraseña?
    • Su hijo(a) necesita introducir su contraseña cada vez que quiera empezar una nueva sesión. Cuando la sesión termine, su hijo irá de regreso a la pantalla de Introduce tu contraseña. Esto es para prevenir que otros niños en la casa puedan correr una sesión dentro de la cuenta de su hijo(a)

  • La pantalla dice “ Pida ayuda a su maestro(a).” ¿Qué debo de hacer?
    • Esta pantalla aparece cuando el programa espera que su hijo(a) haga click en algo, pero ha estado inactivo por más de 1 minuto

      TTOSi no hace nada, la sesión eventualmente se cerrará por sí misma y regresará a la pantalla de código de acceso.

      1. Presione en la pantalla para descartar el mensaje de  “Pida ayuda a su maestro(a)”.
      2. Presione en Volver a escuchar en la barra de navegación para escuchar la instrucción más reciente.

      De ser necesario, ayude a su hijo(a) a entender lo que necesita hacer para poder continuar con la actividad. Recuerde que es importante para su hijo(a) que responda las preguntas por sí mismo(a), pero que usted puede ayudarle a entender la manera de continuar la actividad. Por ejemplo, es correcto decirle, “Tienes que presionar en uno de los números.”. No es correcto decir, “Necesitas presionar en el número 7.”

  • ¿Cómo hago que la actividad pueda desplegarse en la pantalla completa?
    • Esto removerá las herramientas del navegador para su hijo(a).

      Para Mac:

      Presione Command Shift F para ir al modo de presentación. Presione Command Shift F una vez más para salir del modo de presentación. Para hacer la pantalla de actividad más grande, utilice la función del navegador de enfoque. Presione Command + hasta que la ventana de actividad es del tamaño que usted quiere. Presione Command 0 para volve a iniciar el enfoque del navegador.

      Para PC:

      Presione F11 para ir al modo de pantalla completa. Presione F11 una vez más para salir del modo de pantalla completa. Para hacer que la pantalla de actividad sea más grande, utilice el enfoque del navegador. Para acercar el enfoque, presione Ctrl +. Para alejar el enfoque, presione Ctrl –. Para reiniciar el enfoque a su estado original de 100%, presione Ctrl 0.

  • ¿Cómo le hago para imprimir certificados y pantallas de actividades?
    • Imprima por medio de su navegador. Vaya a Archivo y seleccione Imprimir, ó presione Command P.

  • ¿Por qué mi hijo(a) está viendo la misma actividad otra vez?
    • El programa de aprendizaje Waterford Early Learning utiliza un programa de secuencia que asigna de manera personalizada las actividades para su hijo(a). Este identifica las áreas en las cuales los niños necesitan mayor práctica basado en el rendimiento en las evualaciones calificadas. Esto significa que algunas actividades se pueden repetir.

  • ¿Cómo sabré cuando mi hijo(a) ya terminó?
    • Las sesiones terminan de manera automática cuando el tiempo se termina. Su hijo(a) es mandado(a) de regreso a la pantalla de código de acceso.

  • ¿Por qué mi hijo(a) no puede jugar en más sesiones?
    • Su maestro(a) ha determinado cuántas sesiones su hijo(a) debería jugar en su casa. Una vez que su hijo(a) ha llegado a su límite, no podrá jugar más sesiones hasta el día siguiente.